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一位同国际农机品牌“较真儿”的农民

——记黑龙江省嫩江县富山屯农民王连军

2009-03-17 作者：三农在线 现代企业报
http://www.xfsd.com/news/2009/0317/article_2417.html

　　王连军，这位遭遇约翰迪尔1048联合收割机连续爆胎事故的消费者，被中国保护消费者基金会打假委投诉办作为维权典型向本报推荐。他藐视跨国农机企业的潜规则，不管对手多么强大，始终咬紧牙关，绝不放弃，自费万元千里送检，最终得到国家权威检测机构查出该机器频出爆胎故障的真正原因，也为所有投诉该机器爆胎问题的农民消费者提供了铁证。

机胎频爆商家拒换

　　2006年7月份，王连军贷款17万多元，在嫩江县东方农机公司购买了一台由跨国农机企业——约翰迪尔佳联收获机有限公司生产的1048联合收割机。
　　在黑龙江粮食产区，每年的收割作业期只有半个月，王连军驾驶的这台约翰迪尔收割机也仅使用半个月就存放起来了。
　　第二年的秋小麦收割季节又到了，王连军驾驶收割机作业不到两个小时，就忽然听到一声巨响，随后整个机身倾斜，把王连军吓坏了，他赶紧停车下来查看，原来是收割机爆胎了！
　　王连军赶紧给经销商嫩江县东方农机公司打电话说明情况，经销商认为其所购买的收割机已经超过一个月的整车“三包”期，没有义务再给轮胎进行“三包”。为了不误农时，王连军赶紧自购了一个3000多元的轮胎换上，可是让他没有想到的是，没过几天，收割机另外一个轮胎也突然爆裂！而且爆裂的位置和程度与前一个轮胎如出一辙。王连军又赶紧自购一个3000多元的轮胎换上。
　　难道国际农机产品就这么不经用？王连军开始怀疑约翰迪尔收割机的质量，他凭着多年驾驶联合收割机的经验判断，如果不是机器本身有质量问题，绝对不会出现在短短的几天内连爆两胎的情况。

调解无果被迫送检

　　是自己保养和使用方法有问题吗？王连军找到和自己差不多时间购买约翰迪尔收割机的同村农民王俊峰，王俊峰说他所购买的机器也是在同一时间连续爆胎的，商家不理会，都是自购自换的。周边其他农民购买的约翰迪尔收割机也发生了同样的情况。
　　王连军由此了解到该机器爆胎是个普遍现象。王俊峰还告诉王连军说，当时经销商的院子里堆放了不少农民更换的报废轮胎，经销商对没有超过一个月保修期的机器都给更换了新轮胎，但是对那些过了“三包”期的机器，坚持不给更换。
　　王连军认为，该收割机普遍出现爆胎现象，说明机器存在质量问题，生产企业和经销商应主动解决才对，出了问题不愿意解决，还让农民自己掏钱换胎，一个胎几千元钱谁能承受得起？再说农民辛辛苦苦收获的粮食也卖不出几个轮胎钱呀。
　　秋收一结束，王连军就和几个用户找经销商——嫩江东方农机公司协商解决更换轮胎的事。经销商再次强硬地拒绝了他们的要求：“这就是生产厂家的最终答复，结果就是这样，你们爱去哪儿告就去哪儿告吧！”
　　王连军一气之下投诉到嫩江县消费者协会。该消协经几次调解都没有结果，只好致函黑龙江省技术监督局对轮胎进行检测鉴定。黑龙江省技术监督局要求王连军去国家橡胶轮胎质检中心进行检测，并告诉他那是国家权威轮胎检测专业机构。

权威鉴定责在厂家

　　2008年过完春节，王连军就携带着重达100多公斤的收割机轮胎踏上了去北京鉴定的旅程。王连军所在的嫩江县富山屯，交通很不方便，轮胎从村里运到县里货站，再从货站托运到北京，又从北京货站运送到国家橡胶轮胎质检中心。这100多公斤重需要两个人才抬得起的大轮胎，把王连军折腾得精疲力竭。
　　轮胎的质检涉及很多项目，仅检测费一项，就让王连军花去6000元。加上几次往返的费用消耗，王连军已搭了上万元，为了向傲慢无礼的经销商讨回公道，即使倾其所有他也在所不惜。
　　2008年4月1日，国家橡胶轮胎质量监督检验中心对王连军送来的故障轮胎出具了质量鉴定报告，报告分析说：
　　(1)从故障轮胎的表征情况以及损坏部位的现象分析，该轮胎在使用过程中负荷过大造成轮辋磨胎圈外侧反包帘线磨断，三角胶与胎圈钢丝分离，胎体帘线曲挠断裂出现爆破。
　　(2)经核实，生产企业该规格轮胎设计允许的最大负荷为2800kg。而故障轮胎所属车辆自重为5.77吨，加载后重量为9.495吨，按企业提供材料前后轮承载比例为7∶3，则轮胎单胎静态状态下的承载为3323kg，显然超过允许的最大负荷，动态下的承载会更大。
　　该质量鉴定报告的鉴定结论为：“该轮胎故障是由于轮胎与车辆的匹配不当造成的，不属于轮胎的质量问题。”
　　据中国保护消费者基金会打假委投诉办反映，面对鉴定结论，经销商与生产商不仅没有诚恳认错，还声称要告国家橡胶轮胎质量监督检验中心，说该中心无权对他们的车辆和轮胎匹配不当下结论。
　　在此之前，该投诉办曾联系到为约翰迪尔1048收割机提供轮胎的山东泰山轮胎有限公司，轮胎公司有关负责人经过现场调查了解，认为主要原因是约翰迪尔1048收割机机身较重，超过了泰山轮胎设计承载能力，才导致爆胎，这和泰山轮胎本身质量并没有关系。这位有关负责人的说法已被国家橡胶轮胎质量监督检验中心的鉴定结论所印证。
王连军感到，农民消费者作为弱势群体，维权难，取证也难，取了证以后，要讨回公道更难。但王连军并没有就此罢休，他发誓：只要约翰迪尔公司继续耍大牌，不认错，他将和其他的农民兄弟用户一起诉诸法律与其较量到底。

本报报道组

律师点评：

　　中国保护消费者基金会打假委投诉办的法律顾问朱寿全律师认为，依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》相关规定，质量保障是消费者在购买商品或接受服务时对经营者以及生产者的基本要求，是关系到消费者人体健康和人身安全的重大问题。约翰迪尔1048收割机频繁爆胎，不仅给农民消费者造成了直接的经济损失，还给农民消费者带来了重大人身安全隐患。依据《消费者权益保护法》第四十九条规定，如果生产企业以及商家明知道产品存在质量问题，故意隐瞒或者拒绝改正，还继续销售给消费者，就是属于欺诈行为了。《消费者权益保护法》第四十九条只是保底条款，王连军等农民消费者完全可以要求更高的赔偿。

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