●北京市建委和经纪人协会相关负责人透露，日前陆续接到关于该公司服务质量的投诉

　　●佰家董事长称正在提高服务水平；市建委负责人提醒消费者查验经纪机构信用档案

　　纠纷1

　　工商部门调解不执行

　　在朝阳某写字楼工作的史先生日前向记者出示了一份由北京市工商行政管理局丰台分局出具的“消费者申诉案件（即时）调解书”。

　　调解书显示，消费者（史先生）于2004年8月1日与该公司签订了一份租赁合同，后因费用问题双方发生纠纷，始终无法达成一致。调解后，双方自愿达成协议：由消费者（史先生）将屋内自己的物品全部取走，佰家经纪公司则退还给史先生租房余款2500元，所有款项于2004年12月7日前给予。丰台分局的一位崔姓工作人员证实受理了该调解，并在相关部门有记录。

　　史先生表示，调解书生效后至今，对方一直没有执行该调解书。负责该笔业务的佰家公司田姓工作人员表示确有此事，但他本人没有权限答复公司是否会执行该调解书。该工作人员还指出，当时史先生没有立即签字。但史先生出示的调解书显示三方皆有签名，北京市丰台区消费者协会也有签章。

　　对此，中国消费者协会投诉部主任王前虎表示，如果一方拒绝执行调解书，消费者可以向法院提出诉讼，要求对方执行。

　　纠纷2

　　不告知租户换掉门锁

　　据史先生讲述，他与佰家公司出现纠纷的原因在于该公司在不告知的情况下，擅自更换了其租住房屋的门锁。当时他拖欠了佰家公司一个月的房租，后该公司在没有提前通知的情况下突然更换门锁，使得自己无法进入。史先生表示，欠交房租一方面是因为自己很忙，另一方面是因为该公司从劲松大厦搬到了丰台，距离较远，此间，为了房屋窗户不能关严等问题双方一直在交涉，但公司从未提示和催收此事。

　　负责该业务的工作人员田先生则表示，合同上已经写清楚了补交日期，逾期不交纳房租的责任在于史先生，而且公司业务较多，往往会在清理合同时才发现租户有费用没有交纳。

　　双方争执的焦点在于中介公司换锁前是否应该提前通知租户。北京长济律师事务所律师朱寿全认为，根据《合同法》第69条，在中止合同前，应该善意提醒和通知对方。此外，租赁方在合同期内有使用权，其他人不能强行进入，尽管目前很难界定佰家公司的换锁行为是否属于违法，但中介公司自行换掉租户门锁的行为显然不妥当。

　　纠纷3

　　拖欠押金不退

　　李先生日前向本报投诉，他与佰家公司在2004年9月份签订租赁合同，租期到2005年9月10日，后因工作变动，于2004年11月提出不再租赁，并提前一个月搬出，将钥匙退还给了佰家公司，让公司介绍新租客。相关工作人员答应有新客户入住后就退还押金，但李先生至今没有领回押金。

　　记者与负责该业务的佰家工作人员马先生求证此事，马先生表示确有此事，但双方在补充协议中已经约定，“乙方（李先生）因特殊情况提前解除合同，必须提前一个月通知丙方（马先生等），并积极配合丙方带新客户看房，待新客户入住后，乙方结清所有费用后，丙方退还剩余房租以及押金。”由于该房屋还没有入住新客户，因此无法退还相关费用。对此，李先生认为这是该公司不愿意退还押金的借口，并不合理。

　　北京惠诚律师事务所袁前岭律师表示，在他所接触的押金纠纷中，没有一个经纪公司愿意主动退还押金，也没有遇到业主成功拿回押金的案例，可以说，这是北京中介行业比较普遍的问题。

 

　　■各方回应

　　市建委：该公司近期投诉较多

　　北京市建委一位负责人表示，佰家公司是近期投诉比较多的公司，市建委曾在2004年公布了对房地产经纪公司联合检查的第一次抽检结果，佰家房地产经纪有限公司等中介机构存在执业经纪人员备案不规范等问题，近期还接到该公司服务态度不好的多次投诉，市建委对此表示关注。

　　北京市经纪人协会秘书长孙海峡表示，该公司不属于经纪人协会会员，但也了解到工商部门受理该公司的投诉比较多。

　　佰家：纠纷胜诉率在80%以上

　　佰家公司董事长董雪勇在接受记者采访时并没有正面否认政府部门和业界的评价，但指出，佰家公司属于北京大型的中介公司，投诉率在同行业中处于较低水平，而且在各类投诉纠纷案件的胜诉率在80%以上。

　　董雪勇表示，考虑到目前出现的一些情况，公司正在对员工进行更加严格的培训，提高服务水平。

 

　　■交易提示

　　查验中介信用档案

　　市建委相关负责人提醒广大消费者：与房地产经纪机构联系业务首先要查验其营业执照、房地产经纪机构及分支机构备案证书、房地产经纪人员资格证书以及查验房地产经纪机构信用档案，北京市房地产经纪信用档案系统通过北京市房地产交易管理网http://www.bjfdc.gov.cn公示。此外，在签订合同时要求承办的执业经纪人在合同上签字并注明资格证书编号。

 

　　■解决之道

　　补充相应上游法规

　　市建委相关负责人指出，目前整个北京市的中介公司有2200多家，数量发展极快，仅去年就批了600多家，行业数量在高速发展时，相应的法律法规却没有跟上。 本月11日，市建委再次对三家不规范经营的公司进行了通报。由于市建委在制定中介行业相关法规时，必须有上游法规作为依据，而目前只有建设部的97号令一个上游法规，法律支持不足导致目前整个中介行业比较混乱。

　　本版采写/本报记者张家齐